Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko:
Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)
Lokalizacja: Poznań
Twój zakres obowiązków
· Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
· Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
· Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
· Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
· Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
· Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
· Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
· Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników
· Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Nasze wymagania
· Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
· Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
· Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
· Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
· Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
· Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
· Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
· Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
· Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
· Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
· Język angielski - poziom podstawowy.
Benefity
· Dofinansowanie zajęć sportowych.
· Prywatna opieka medyczna.
· Dofinansowanie szkoleń i kursów.
· Ubezpieczenie na życie.
· Zniżki na firmowe produkty i usługi.
· Firmowa drużyna sportowa.
· Program emerytalny.
· Dofinansowanie wypoczynku.
· Dofinansowanie wakacji dzieci.
· Inicjatywy dobroczynne.
Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r.
Kandydatki/ Kandydaci mogą przesyłać aplikacje w terminie do 19.11.2026 r.
Numer referencyjny: 68/2026
W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.
Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.